شروط الاسترجاع والاستبدال
أولاً: مدة الاسترجاع والاستبدال
يمكن استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بالشروط التالية.
ثانيًا: حالة المنتج
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، وغير مستخدم، ولم يتم فتحه. يشمل ذلك جميع الهدايا والملحقات بما فيها صق الكود والسعر.
ثالثًا: المنتجات القابلة للاسترجاع
يشمل الاسترجاع العطور والمنتجات التي تقدمها الشركة إذا كان المنتج غير مطابق للمواصفات أو الطلب، أو به عيوب تصنيع. لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج إذا تم فتحه أو استخدامه.
رابعًا: الإثبات
يجب تقديم فاتورة الشراء أو إثبات الشراء لإتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال.
خامسًا: المنتجات المضمنة في العروض
إذا كان المنتج جزءًا من عرض أو مضافًا إليه أي نوع من الهدايا، فيتم الاسترجاع لكامل الطلب بمشتملاته وملحقاته.
ثانيًا: الإجراءات
- يجب تقديم طلب استرجاع أو استبدال من خلال القنوات المتاحة (هاتف، واتس أب، بريد إلكتروني).
- بمجرد وصول الشحنة المسترجعة ومراجعتها والموافقة عليها، يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية سواء نقدًا، حوالة بنكية، أو بطاقات الائتمان.
- في حالة الاستبدال، يمكن اختيار منتج آخر بنفس القيمة أو دفع الفرق إذا كانت القيمة أعلى.
- يتم معالجة الطلب خلال 7-10 أيام عادةً.
ثالثاً: موانع الاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال العطور التي تم استخدامها أو تغيير حالتها الأصلية.
رابعاً: تكلفة الشحن
يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالاسترجاع أو الاستبدال، إلا إذا كان المنتج غير مطابق للمواصفات أو به عيوب تصنيعية.